Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección limisjewels@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección limisjewels@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección limisjewels@gmail.com.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: abril de 2026
1. Plazo de devolución
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, tal como establece la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE).
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños
- Conservar el embalaje y etiquetas originales
- Ir acompañado del comprobante de compra
3. Pedidos personalizados — Sin derecho a devolución
Los artículos personalizados o hechos a medida están expresamente excluidos del derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esto incluye cualquier joya con grabados, medidas específicas, combinaciones de materiales o diseños realizados por encargo. Al confirmar un pedido personalizado, el cliente acepta expresamente esta condición.
4. Artículos no admitidos a devolución
Además de los pedidos personalizados, no se aceptan devoluciones de:
- Artículos con signos de uso o deterioro
- Artículos marcados como OUTLET (salvo defecto de fabricación)
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo proceder con el envío. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales.
7. Productos defectuosos
Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotografías del defecto. En este caso, nos haremos cargo de los gastos de envío y te ofreceremos reposición o reembolso completo.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos a través de los medios disponibles en nuestra tienda.